Ausgangssituation
MediaMarktSaturn – einer der führenden Consumer-Electronics-Händler Europas – stand vor der Aufgabe, zentrale Bereiche seiner E-Commerce-Plattform weiterzuentwickeln. Die Produktsuche und das Browse-Erlebnis waren entscheidend für die Conversion-Rate, während der Bereich Offer Selection (Up-Selling, Cross-Selling, Finanzierung, Services) erhebliches Umsatzpotenzial bot. Beide Bereiche erforderten eine systematische, datengetriebene Weiterentwicklung mit klarer Nutzerzentrierung.
Mein Ansatz
Als Product Owner verantwortete ich zwei geschäftskritische Bereiche der E-Commerce-Plattform:
Search & Browse: Optimierung der Produktsuche und des Browsing-Erlebnisses mit dem Ziel, Nutzer schneller und intuitiver zum gewünschten Produkt zu führen. Dazu gehörten die Analyse bestehender Suchmuster, die Definition von Verbesserungsmaßnahmen und die enge Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams zur Umsetzung.
Offer Selection: Konzeption und Weiterentwicklung der Up- und Cross-Sell-Features. Dies umfasste:
- Finanzierungsoptionen: Integration und Optimierung der Finanzierungsangebote im Kaufprozess
- Servicepakete: Einbindung von Garantieverlängerungen und Zusatzservices
- Bundles: Entwicklung von Produktbündeln zur Erhöhung des Warenkorbwerts
- Produktempfehlungen: Verfeinerung der Recommendation Engine für relevantere Vorschläge
Mein Ansatz basierte auf kontinuierlichem Stakeholder Management über verschiedene Fachbereiche, der Erstellung präziser User Stories und einer datengetriebenen Priorisierung des Backlogs.
Ergebnisse
- Messbare Verbesserung der Search-Conversion durch optimierte Suchergebnisse und Filter
- Erhöhung des durchschnittlichen Warenkorbwerts durch verbesserte Cross-Sell-Mechanismen
- Erfolgreiche Integration neuer Finanzierungs- und Service-Optionen in den Kaufprozess
- Strukturiertes Backlog mit klarer Priorisierung auf Basis von Business-Impact
- Etablierte Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, UX und Entwicklung
Eingesetzte Technologien / Methoden
- Product Ownership (Scrum/SAFe)
- UX-Optimierung und Nutzerforschung
- E-Commerce-Plattform-Entwicklung
- Stakeholder Management (Multi-Team)
- User Story Mapping
- Datengetriebene Entscheidungsfindung
- A/B-Testing und Conversion-Optimierung