Ausgangssituation
Die internationale Mercedes-Benz Webseite war das zentrale digitale Schaufenster der Marke und erforderte eine kontinuierliche Weiterentwicklung, um mit den steigenden Erwartungen an digitale Kundenerlebnisse Schritt zu halten. Über einen Zeitraum von sechs Jahren begleitete ich die digitale Transformation der Online-Präsenz in zwei aufeinander aufbauenden Phasen.
Mein Ansatz
Phase 1 – Product Manager Internet Applications (2012-2013): In der ersten Phase verantwortete ich die internationale Mercedes-Benz Webseite mit Fokus auf das Content-Management-System. Meine Aufgaben umfassten die Steuerung der CMS-Weiterentwicklung, die Koordination internationaler Rollouts und die Sicherstellung einer konsistenten Markendarstellung über alle Ländervarianten hinweg.
Phase 2 – Product Manager Digital Experience (2014-2018): In der erweiterten Rolle übernahm ich die Produktverantwortung für zentrale Bausteine der digitalen Kundenerfahrung:
- Adobe Experience Manager: Migration und Weiterentwicklung der internationalen Webseite auf AEM als zentrale Content-Plattform
- Live Chat: Einführung und Optimierung eines Live-Chat-Systems für die direkte Kundeninteraktion auf der Webseite
- Semantische Suche: Implementierung einer intelligenten Suchfunktion für verbesserte Auffindbarkeit von Inhalten und Fahrzeuginformationen
- Zentraler Cookie-Service: Konzeption und Umsetzung eines Cookie-Management-Systems für die Einhaltung internationaler Datenschutzanforderungen
- Adobe Marketing Cloud / Analytics: Integration und Steuerung des Tracking-Setups zur datenbasierten Optimierung der digitalen Kanäle
Die Arbeit erforderte enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams, externen Dienstleistern und den zentralen IT-Abteilungen der Daimler AG.
Ergebnisse
- Erfolgreiche Migration der internationalen Mercedes-Benz Webseite auf Adobe Experience Manager
- Etablierter Live-Chat-Kanal mit messbarer Verbesserung der Kundeninteraktion
- Implementierte semantische Suche mit erhöhter Nutzerrelevanz
- Datenschutzkonformes Cookie-Management-System für internationale Märkte
- Umfassendes Analytics-Setup zur datengesteuerten Weiterentwicklung
- Sechs Jahre kontinuierliche Weiterentwicklung der digitalen Markenpräsenz
Eingesetzte Technologien / Methoden
- Adobe Experience Manager (AEM)
- Adobe Marketing Cloud / Adobe Analytics
- Live-Chat-Systeme
- Semantische Suchtechnologie
- Cookie-Management und Datenschutz
- Produktmanagement (agil)
- Stakeholder Management (international)
- Requirements Engineering